Términos y condiciones

Vigentes desde el 5 de octubre de 2026

Estos Términos y Condiciones (los “Términos”) regulan el uso del sitio web luzspaoficial.com y la contratación de cualquier servicio o producto de Luz Spa — Beauty & Health (“Luz Spa”, “nosotros”), ubicado en 9801 Westheimer Rd, 4th Floor, Suite 455, Houston, TX 77042-3950, Estados Unidos. Al usar el sitio, reservar una cita, recibir un tratamiento o comprar un producto, aceptas estos Términos y nuestra Política de Privacidad.

1. Aceptación de estos términos

Si no estás de acuerdo con estos Términos, no uses el sitio ni reserves servicios. Antes de ciertos tratamientos te pediremos firmar formularios adicionales (historial de salud y consentimiento informado específico del procedimiento). Esos formularios forman parte de estos Términos; si hubiera un conflicto, prevalece el formulario firmado para ese tratamiento.

2. Naturaleza de los servicios

Luz Spa ofrece servicios de bienestar y estética, incluidos masajes, faciales, tratamientos corporales, peelings, hidrofacial y procedimientos con equipos estéticos como el láser CO2 fraccionado. Nuestros servicios tienen fines estéticos y de relajación.

Nuestros servicios no sustituyen el diagnóstico, consejo o tratamiento de un médico. No diagnosticamos enfermedades ni prescribimos medicamentos. Si tienes una condición médica, estás embarazada o tomas medicamentos, consulta a tu médico antes de cualquier tratamiento. Los procedimientos que por ley de Texas requieren supervisión o delegación médica se realizan únicamente por personal con la licencia correspondiente y bajo la supervisión que exige la ley.

3. Edad y elegibilidad

• Debes tener al menos 18 años para reservar y recibir servicios.
• Los menores de 18 años solo pueden recibir servicios no invasivos con autorización escrita y presencia de su padre, madre o tutor legal durante toda la sesión.
• El láser CO2 fraccionado, los peelings químicos y otros procedimientos con equipos estéticos están disponibles solo para mayores de 18 años.

4. Consulta e historial de salud

Para tu seguridad te pediremos completar un historial de salud. Te comprometes a proporcionar información completa, veraz y actualizada, incluidas condiciones médicas, alergias, medicamentos (con o sin receta), suplementos, embarazo o lactancia, cirugías o tratamientos estéticos recientes y exposición solar reciente. Debes informarnos de cualquier cambio antes de cada sesión.

Luz Spa no será responsable por reacciones, complicaciones o resultados derivados de información omitida, incompleta o falsa. Podemos solicitar una autorización de tu médico antes de realizar un tratamiento.

5. Contraindicaciones

Algunas condiciones pueden impedir o retrasar un tratamiento. Entre otras, debes informarnos si presentas:

• Embarazo, posible embarazo o lactancia.
• Uso de isotretinoína (Accutane) en los últimos 6 a 12 meses, retinoides tópicos, anticoagulantes o medicamentos fotosensibilizantes.
• Historial de herpes labial o infecciones activas, heridas abiertas o irritación en la zona.
• Tendencia a cicatrices queloides o hipertróficas, o alteraciones de la pigmentación.
• Diabetes no controlada, trastornos autoinmunes, de coagulación o del sistema inmunológico, epilepsia o sensibilidad a la luz.
• Marcapasos, implantes metálicos o dispositivos electrónicos en el cuerpo.
• Cáncer de piel o lesiones sospechosas, o tratamiento oncológico activo.
• Bronceado reciente, quemadura solar o uso de autobronceadores.
• Alergias a productos, anestésicos tópicos, látex o ingredientes cosméticos.

Luz Spa puede negarse a realizar, posponer o modificar cualquier servicio si, a su criterio profesional, existe una contraindicación o un riesgo para tu salud.

6. Láser CO2 fraccionado y equipos estéticos

El láser CO2 fraccionado es un procedimiento ablativo que genera microlesiones controladas en la piel para estimular su renovación. También utilizamos otros equipos de spa (por ejemplo, equipos de hidrodermoabrasión, radiofrecuencia, cavitación, vapor, alta frecuencia o luz LED). Aunque se aplican protocolos de seguridad, todos implican riesgos.

Riesgos y efectos posibles

• Enrojecimiento, inflamación, ardor, picazón, descamación y sensibilidad, que pueden durar días o semanas.
• Hiperpigmentación (manchas oscuras) o hipopigmentación (manchas claras), temporales o permanentes.
• Quemaduras, ampollas, costras o cicatrices.
• Infecciones bacterianas, virales (incluida la reactivación del herpes) o fúngicas.
• Acné, milia, dermatitis o reacciones alérgicas a productos aplicados.
• Lesiones oculares si no se usa la protección ocular indicada.
• Resultados menores a los esperados o necesidad de sesiones adicionales.

Tus compromisos

• Firmar el consentimiento informado específico antes del procedimiento.
• Aceptar una prueba de parche o consulta previa cuando la recomendemos.
• Usar en todo momento la protección ocular proporcionada.
• Seguir al pie de la letra las instrucciones de cuidado antes y después del tratamiento, incluidas la protección solar y la suspensión de productos indicados.
• Informarnos de inmediato sobre cualquier reacción inusual y buscar atención médica si los síntomas son graves.

Luz Spa no será responsable por complicaciones derivadas de no seguir las indicaciones de cuidado, de tratamientos realizados por terceros o de productos no recomendados por nosotros.

7. Resultados no garantizados

Los resultados varían según la persona, el tipo de piel, la edad, el estilo de vida, la genética y el cumplimiento de las indicaciones. No garantizamos resultados específicos ni un número determinado de sesiones. Las fotografías de “antes y después”, testimonios y descripciones del sitio son ilustrativos y no constituyen una promesa de resultados.

8. Asunción de riesgos

Entiendo que los tratamientos estéticos, incluidos el láser CO2 fraccionado, los peelings, la extracción facial, los masajes y el uso de equipos de spa, conllevan riesgos inherentes, conocidos y desconocidos, que pueden incluir lesiones temporales o permanentes. Al reservar o recibir un servicio, asumo voluntariamente todos esos riesgos.

9. Liberación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley de Texas, libero, eximo y me comprometo a no demandar a Luz Spa, sus propietarios, empleados, contratistas y profesionales por cualquier reclamación, lesión, pérdida o daño que surja o se relacione con los servicios, incluso los causados por la negligencia ordinaria de Luz Spa. Esta liberación no aplica a daños causados por negligencia grave, conducta intencional o cualquier responsabilidad que la ley no permita excluir.

10. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de Luz Spa por cualquier reclamación relacionada con un servicio, producto o el sitio web no excederá el monto que hayas pagado por ese servicio o producto específico. Luz Spa no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes, punitivos, ni por pérdida de ingresos, oportunidades o daño emocional.

11. Indemnización

Aceptas defender, indemnizar y mantener libre de responsabilidad a Luz Spa, sus propietarios, empleados y contratistas frente a cualquier reclamación, daño, costo o gasto (incluidos honorarios razonables de abogados) derivado de: (a) información falsa u omitida en tu historial de salud; (b) el incumplimiento de las indicaciones de cuidado; (c) tu incumplimiento de estos Términos; o (d) tu mal uso del sitio web.

12. Reservas, cancelaciones y tardanzas

• Las citas se confirman según disponibilidad y pueden requerir un depósito o pago por adelantado (ver Precios, pagos en línea y reembolsos).
• Para cancelar o reprogramar, avísanos con al menos 24 horas de anticipación.
• Las cancelaciones tardías o inasistencias pueden generar la pérdida del depósito o un cargo de cancelación, según la política informada al reservar.
• Si llegas más de 15 minutos tarde, tu sesión podría acortarse sin reducción de precio o reprogramarse.
• Luz Spa puede reprogramar o cancelar una cita por motivos de seguridad, salud, fallas de equipos o causas fuera de su control; en ese caso, ofreceremos una nueva fecha o el reembolso de lo pagado por esa cita.

13. Precios, pagos en línea y reembolsos

Precios

• Los precios están en dólares estadounidenses (USD) y pueden cambiar sin previo aviso. El precio que pagas es el confirmado en la pantalla de pago, calculado por nuestros sistemas; no aplica un precio mostrado por error.
• Los impuestos aplicables (por ejemplo, el impuesto sobre ventas de Texas en productos) y los costos de envío se muestran antes de confirmar el pago.
• Si un precio aparece claramente equivocado, podemos cancelar la reserva o el pedido y reembolsar lo pagado.

Procesadores de pago

• Los pagos en línea se procesan a través de Square (Block, Inc.), proveedor externo certificado bajo el estándar de seguridad PCI DSS. Al pagar, también aceptas los términos y la política de privacidad de Square.
• Luz Spa no recibe ni almacena el número completo de tu tarjeta, su fecha de vencimiento ni el código de seguridad. Solo recibimos la confirmación del pago, el monto y datos limitados como la marca y los últimos cuatro dígitos.
• Aceptamos las tarjetas de crédito y débito y las billeteras digitales (como Apple Pay o Google Pay) que el procesador habilite en cada momento.
• Luz Spa no es responsable por fallas, demoras o interrupciones del procesador de pago, de tu banco o de tu conexión a internet.

Autorización y confirmación

• Al confirmar un pago, nos autorizas a cobrar a tu método de pago el monto total indicado, el depósito o los cargos de cancelación descritos en estos Términos.
• Al iniciar el pago, reservamos tu horario por un tiempo limitado. Si el pago no se completa a tiempo, el horario se libera automáticamente.
• Tu cita o pedido solo queda confirmado cuando el procesador de pago nos notifica que el pago fue aprobado. Volver a nuestro sitio después de pagar no es, por sí solo, una confirmación. Recibirás la confirmación por mensaje de texto o correo.
• Si el pago es rechazado o queda incompleto, la reserva no se confirma. Podemos cancelar pagos o reservas que parezcan fraudulentos o no autorizados.

Depósitos

• Algunos servicios, como el láser CO2 fraccionado, pueden requerir un depósito. El depósito se descuenta del precio total el día de tu cita.
• El depósito se reembolsa si cancelas o reprogramas con al menos 24 horas de anticipación. Si cancelas más tarde o no te presentas, el depósito no es reembolsable.
• Si en la consulta previa determinamos que no eres candidato por una contraindicación, te devolveremos el depósito.

Reembolsos

• Los servicios ya realizados no son reembolsables, porque el resultado depende de factores individuales. Si no estás satisfecho, contáctanos dentro de 7 días; cualquier retoque o crédito queda a criterio de Luz Spa.
• Los reembolsos aprobados se hacen al mismo método de pago original. Según tu banco, pueden tardar de 5 a 10 días hábiles en reflejarse. Las comisiones del procesador no siempre son reembolsables.
• Los paquetes y sesiones prepagadas son personales e intransferibles, y deben usarse dentro del plazo indicado al comprarlos.

Disputas y contracargos

• Antes de iniciar una disputa o contracargo con tu banco, contáctanos para resolverlo directamente.
• Si inicias un contracargo por un servicio que recibiste o un producto que se te entregó, podremos presentar ante el banco la evidencia correspondiente (reserva, consentimiento firmado, registros de asistencia y comunicaciones), cobrar los montos adeudados y negarte servicios futuros.

14. Tarjetas de regalo

Cada tarjeta de regalo de Luz Spa corresponde a un servicio de nuestro catálogo y se vende al precio de ese servicio en el momento de la compra. La tarjeta se entrega de forma digital, por correo electrónico, con un código único.

Vigencia

• La tarjeta es válida por 12 meses desde la fecha de compra para el servicio indicado en ella, aunque el precio de ese servicio cambie durante ese tiempo.
• Pasados los 12 meses, y conforme a la ley federal de Estados Unidos (Credit CARD Act de 2009 y Regulación E), el dinero pagado no se pierde: el valor pagado, o el saldo que quede, sigue disponible como crédito para cualquier servicio de Luz Spa, a los precios vigentes en ese momento, hasta completar 5 años desde la fecha de compra. Después de ese plazo el saldo vence.
• No cobramos cargos por inactividad, por servicio, por mantenimiento ni por uso de la tarjeta.
• Las tarjetas de cortesía o promocionales, entregadas sin costo, son válidas solo durante el plazo indicado en ellas y no generan crédito después de vencer.

Uso

• Para usarla, escribe el código al reservar en línea o preséntalo en el spa. Si la usas para el mismo servicio dentro de los 12 meses, cubre la cita completa y no se pide adelanto. Si la usas para otro servicio o después de los 12 meses, se aplica como saldo y la diferencia se paga en el spa; el saldo sobrante queda en la tarjeta.
• Si cancelas una cita pagada con tarjeta de regalo, el saldo puede devolverse a la misma tarjeta según nuestra política de cancelación (sección 12).
• Las tarjetas de regalo no se pueden canjear por efectivo ni son reembolsables, salvo cuando la ley lo exija. No pueden revenderse ni usarse para comprar otras tarjetas de regalo.

Pérdida o robo

Trata tu código como dinero en efectivo. Si pierdes el correo, podemos reenviarlo a la dirección de compra o a la de quien la recibe después de verificar la compra. No somos responsables por el uso de un código que haya sido compartido o usado por otra persona antes de que nos avises.

Puedes consultar el saldo y la vigencia de tu tarjeta en el enlace del correo o llamándonos al 281-513-0705.

15. Productos

• Usa los productos solo según las indicaciones. Realiza una prueba en una zona pequeña antes del primer uso y suspende el uso si notas irritación.
• Por razones de higiene, no aceptamos devoluciones de productos abiertos o usados. Los productos sin abrir pueden devolverse dentro de 14 días con comprobante de compra.
• Las descripciones de los productos son informativas y no constituyen afirmaciones médicas. Los productos no están destinados a diagnosticar, tratar, curar ni prevenir enfermedades.

16. Fotografías

Podemos tomar fotografías de la zona tratada para tu expediente y para evaluar tu progreso. Estas fotografías son confidenciales. Solo usaremos tu imagen con fines publicitarios o en redes sociales si nos das una autorización por escrito separada, que puedes revocar en cualquier momento para usos futuros.

17. Mensajes de texto y correos

• Programa: Luz Spa – Avisos de citas. Mensajes de texto transaccionales sobre tus citas: código de acceso, confirmación, recordatorios (24 y 2 horas antes), cambios, cancelaciones y reembolsos. No enviamos mensajes promocionales por SMS.
• Suscripción: te suscribes al escribir y verificar tu número de celular al reservar o iniciar sesión en luzspaoficial.com, donde se muestra este aviso. El consentimiento no es condición para comprar.
• Frecuencia: varía según tus citas (normalmente de 2 a 5 mensajes por cita).
• Costos: pueden aplicar tarifas de mensajes y datos de tu operador.
• Cancelar: responde STOP en cualquier momento para dejar de recibir mensajes; te enviaremos una confirmación y no recibirás más. Responde START para volver a suscribirte.
• Ayuda: responde HELP, llámanos al 281-513-0705 o escribe a info@luzspaoficial.com.
• Los operadores no son responsables de mensajes retrasados o no entregados.
• Consulta cómo tratamos tu información en nuestra Política de Privacidad.

Puedes darte de baja de los correos promocionales con el enlace incluido en cada correo.

18. Uso del sitio web

• El contenido del sitio (textos, fotos, logotipos y diseño) pertenece a Luz Spa o a sus licenciantes y no puede copiarse ni usarse sin autorización.
• No debes usar el sitio con fines ilícitos, intentar acceder sin autorización a sus sistemas, interferir con su funcionamiento ni hacer reservas falsas.
• El contenido del sitio es informativo y puede contener errores u omisiones. El sitio se ofrece “tal cual” y “según disponibilidad”, sin garantías de ningún tipo, en la medida permitida por la ley.
• El sitio puede contener enlaces a servicios de terceros (como Google Maps o redes sociales). No somos responsables de su contenido ni de sus prácticas.

19. Resolución de disputas y arbitraje

Primero, hablemos. Si tienes una queja, escríbenos a info@luzspaoficial.com con una descripción y tus datos de contacto. Ambas partes se comprometen a intentar resolverla de buena fe durante 30 días antes de iniciar cualquier acción.

Si la disputa no se resuelve, tú y Luz Spa aceptan resolverla mediante arbitraje individual y vinculante, conforme a la Ley Federal de Arbitraje (Federal Arbitration Act) y a las reglas de arbitraje de consumo de la American Arbitration Association, en el condado de Harris, Texas. Tú y Luz Spa renuncian al derecho a un juicio con jurado y a participar en demandas colectivas o representativas.

Cualquiera de las partes puede presentar su reclamación ante un tribunal de reclamos menores (justice court) si cumple sus requisitos. Puedes rechazar esta cláusula de arbitraje enviándonos un aviso por escrito a info@luzspaoficial.com dentro de los 30 días posteriores a tu primera aceptación de estos Términos.

20. Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Texas y las leyes federales de los Estados Unidos aplicables, sin considerar sus normas sobre conflictos de leyes. Salvo lo previsto en la sección de arbitraje, los tribunales estatales y federales del condado de Harris, Texas, tendrán competencia exclusiva.

21. Disposiciones generales

• Divisibilidad: si alguna disposición se declara inválida, se aplicará en la máxima medida permitida y las demás seguirán vigentes.
• No renuncia: no ejercer un derecho no implica renunciar a él.
• Fuerza mayor: no somos responsables por retrasos o cancelaciones causados por eventos fuera de nuestro control (clima, cortes de energía, emergencias de salud pública, etc.).
• Acuerdo completo: estos Términos, la Política de Privacidad y los formularios firmados constituyen el acuerdo completo entre tú y Luz Spa.
• Cambios: podemos actualizar estos Términos. La versión vigente siempre estará publicada en esta página con su fecha. Los cambios no afectan citas ya realizadas.
• Idioma: puedes solicitarnos una versión en inglés de estos Términos.

22. Contacto

Luz Spa — Beauty & Health
9801 Westheimer Rd, 4th Floor, Suite 455, Houston, TX 77042-3950
Teléfono: 281-513-0705
Correo: info@luzspaoficial.com